Privacy statement
Cordaid verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende wet-en-regelgeving. Wij vinden jouw privacy erg belangrijk en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om. Hieronder staat precies wat je van ons kunt verwachten en aan welke regels we ons houden.
Privacy statement update dd. 31-07-2026
Toepasselijkheid
Dit privacy statement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens die door donateurs, relaties en deelnemers verstrekt zijn aan Cordaid, alsmede op data verkregen vanuit bezoek aan de website van Cordaid. Dat betekent dat het privacy statement van toepassing is op zowel online als offline verwerking van persoonsgegevens.
Stichting Cordaid
Bezoekadres
Grote Marktstraat 45
2511 BH Den Haag
Telefoon: 070 – 31 36 300 (receptie)
Postadres
Postbus 16440
2500 BK Den Haag
Gegevensverwerking
Cordaid werkt aan een wereld zonder armoede, waar mensen omzien naar elkaar. Een wereld waarin ieder mens kans heeft op een veilig en menswaardig bestaan, met toegang tot gezondheidszorg, onderwijs en werk. Via acties en campagnes roepen wij mensen op om hieraan mee te werken.
Het werk van Cordaid wordt gefinancierd door donororganisaties en door giften van donateurs. Wij verzamelen persoonsgegevens om te informeren over onze acties en campagnes en de behaalde resultaten en voor marketingdoeleinden, zoals een gift- of upgradeverzoek. Ook houden wij een donateurs- en relatieadministratie bij, waarin onder andere persoonsgegevens van donateurs en relaties worden vastgelegd. Een relatie is een persoon die bekend is bij Cordaid (bijvoorbeeld door deelname aan een campagne, een nieuwsbriefabonnement of informatieaanvraag), maar geen donateur is.
Doelen
De verwerking van persoonsgegevens kan zowel online als offline plaatsvinden. Zo worden online gegevens verwerkt bij bijvoorbeeld aanmelding voor de e-mailnieuwsbrief, bij registratie als donateur, bij het plaatsen van een bestelling in de webshop, bij het aanmaken van of meedoen aan acties, bij het invullen van een (petitie)formulier of wanneer contact opgenomen wordt middels het contactformulier. Offline worden onder andere gegevens verwerkt via aanmeldformulieren (al dan niet bij wervers op straat) of een telefoongesprek.
Om eenieder die bij Cordaid betrokken is te informeren en om onze doelstellingen te behalen verwerkt Cordaid diverse categorieën persoonsgegevens. De belangrijkste categorieën betreffen:
- Contactgegevens: zoals naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens worden verwerkt om te informeren over acties, campagnes en resultaten, alsmede voor marketingdoeleinden.
- Persoonlijke kenmerken: bijvoorbeeld geslacht en geboortedatum, ten behoeve van gerichte communicatie en analyses.
- Financiële gegevens: onder meer bankrekeningnummers en transactiegegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om uitvoer te geven aan donaties en/of overige vormen van giften.
- Online gegevens: zoals IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s, klikgedrag en toestemming. Hierbij heeft toestemming betrekking op communicatie-uitingen; Cordaid houdt bij of een gebruiker toestemming heeft gegeven (opt-in) voor marketing gerelateerde communicatie. Online gegevens worden verwerkt bij bezoek aan de website van Cordaid, bijvoorbeeld bij aanmelding voor de e-mailnieuwsbrief, het doen van een donatie of bij registratie als donateur. Online gegevens worden ook verwerkt ten behoeve van het analyseren en verbeteren van de gebruikservaring en de beveiliging.
- Overige gegevens: bijvoorbeeld contacthistorie, afspraken of informatie in het kader van de (donateurs)relatie, samenwerkingen of klachtafhandeling.
Samenvattend verwerkt Cordaid persoonsgegevens voor het uitvoeren van een overeenkomst, wegens een wettelijke plicht, op basis van toestemming óf voor het uitvoeren van het gerechtvaardigd belang van Cordaid. Met betrekking tot het laatste zal Cordaid uitsluitend persoonsgegevens verwerken als de belangen van de betreffende persoon niet zwaarder wegen dan de belangen van Cordaid (het realiseren van onze doelstellingen). Cordaid zal in dergelijke gevallen te allen tijde een zorgvuldige belangenafweging maken.
Contact met donateurs en relaties
Cordaid kan zich inzetten voor een wereld zonder armoede door de steun van donororganisaties en (donateurs)giften. Om eenieder die bij Cordaid betrokken is te informeren onderhoudt Cordaid op verschillende wijzen contact met haar donateurs en relaties. Hierbij zet Cordaid zich in voor zo passend mogelijke communicatie en -kanalen. Onderstaand wordt per kanaal toegelicht op welke wijze Cordaid dit doet.
Wanneer je donateur of relatie bent van Cordaid of toestemming hebt gegeven (opt-in), wordt je per e-mail op de hoogte gehouden van ons nieuws, word je geïnformeerd over ons werk en resultaten en vragen we incidenteel om een (extra) bijdrage. Ten aanzien van haar e-mails maakt Cordaid gebruik van een systeem om de wijze waarop e-mails worden geopend te analyseren (open- en clickgedrag). Deze gegevens worden vervolgens gebruikt om de inhoud van de e-mails te optimaliseren.
Wil je geen e-mail meer ontvangen, dan kun je je op elk moment afmelden voor deze e-mails via de afmeldmogelijkheid in elke email die je van ons ontvangt of via het contactformulier op de Cordaid website. Het doorvoeren jouw afmelding kan enkele dagen tijd kosten. Het zou dus kunnen zijn dat je na je afmelding toch nog een nieuwsbrief van ons ontvangt omdat de afmelding nog niet in alle systemen is doorgevoerd.
SMS
Je kan je ook aanmelden om via sms op de hoogte gehouden te worden door Cordaid. Je wordt dan per sms geïnformeerd over ons werk en resultaten en vragen we incidenteel om een (extra) bijdrage.
Wil je geen sms meer ontvangen, dan kun je je op elk moment hiervoor afmelden via het contactformulier op de Cordaid website. Het doorvoeren jouw afmelding kan enkele dagen tijd kosten. Het zou dus kunnen zijn dat je na je afmelding toch nog een sms update van ons ontvangt omdat de afmelding nog niet in alle systemen is doorgevoerd.
Als je FLEX-donateur bent, hebben we jouw mobiele nummer nodig om je elke maand een sms te sturen. In deze sms kondigen we aan dat we jouw bijdrage gaan afschrijven. Komt het die keer niet uit, dan gebruik je de link in de sms om over te slaan. De link in deze SMS is 48 uur geldig. Meer informatie over FLEX-doneren is hier te vinden.
Telemarketing
Cordaid zet telemarketing in om donateurs en relaties te vragen ons te steunen met een (extra) gift en om hen te informeren over onze campagnes. Cordaid werkt hierbij binnen de wettelijke kaders van de Telecommunicatiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij bellen alleen mensen die hiervoor toestemming hebben gegeven, of met wie wij een zogenaamde klantrelatie hebben. We vertellen altijd bij registratie van gegevens dat we een telefoonnummer kunnen gebruiken voor telemarketing. Bestaande donateurs, collectanten en oud-donateurs (tot 3 jaar terug) mag Cordaid telefonisch benaderen, tenzij zij zich hiervoor hebben afgemeld.
Bestaande donateurs en oud donateurs (tot 3 jaar terug) mag Cordaid telefonisch benaderen. Je kunt je hiervoor in ieder gesprek afmelden. Als je hebt aangegeven niet meer gebeld te willen worden door Cordaid, dan verwerken we dit in onze administratie en benaderen wij je niet meer op het door jou opgegeven telefoonnummer. Je kunt dit ook aangeven per e-mail op e-mailadres: [email protected], door te bellen naar het telefoonnummer 070-3136233, of via ons contactformulier. Zo kun je ons ook vragen wanneer en op welke manier je toestemming hebt gegeven voor telemarketing.
Wij bellen je altijd met een herkenbaar nummer. De nummers waarmee Cordaid belt zijn hier terug te vinden. Het eerste telefonisch contact zal binnen 1 jaar na afgifte van het telefoonnummer plaatsvinden.
Wanneer je met ons telefonisch contact opneemt of wanneer wij jou bellen, kunnen wij het telefoongesprek opnemen. Dit doen we voor trainings- en opleidingsdoelen, en wanneer je donateur wordt om vast te leggen dat de schenkingsovereenkomst tot stand is gekomen. Heb je hier bezwaar tegen? Meld dit dan in het telefoongesprek of maak gebruik van je rechten. Lees hier onderstaand meer over onder de alinea Rechten.
Direct mail
Cordaid verstuurt post om (potentiële) donateurs en relaties te informeren over ons werk, op de hoogte te houden van behaalde resultaten en voor (incidentele) verzoeken om een bijdrage. Als je hebt aangegeven geen post te willen ontvangen van Cordaid, dan verwerken we dit in onze administratie en benaderen wij je niet meer met direct mail. Je kan dit aangeven via het contactformulier op de Cordaid website. Wanneer wij post versturen naar potentiële donateurs/relaties raadplegen we vooraf de adressen op meldingen in het Postfilter.
Magazine
Cordaid geeft een magazine – Zin geven – uit met onder andere interviews, buitenlandreportages, onderzoeksverhalen, fotoreportages en columns. Donateurs van Cordaid ontvangen het magazine tweemaal per jaar. Stel je hierop geen prijs, dan kun je dit kenbaar maken via het contactformulier op de website van Cordaid.
Sociale media
Cordaid is actief op verschillende sociale media-kanalen. We gebruiken LinkedIn, YouTube, Facebook en Instagram, Blue Sky, TikTok en Reddit.
Cordaid gebruikt het mobiele e-mailadres van haar donateurs en relaties tevens voor Custom Audience Targeting via Facebook en Google, waarbij alleen de door Cordaid opgegeven personen advertenties te zien krijgen. Zo maakt Cordaid een Custom Audience aan door de e-mailadressen van haar donateurs en relaties te uploaden in een advertising-tool. Deze groep kan vervolgens worden gekoppeld aan een specifieke Facebookcampagne: alleen deze Facebookgebruikers krijgen de campagne en bijbehorende advertenties te zien. Lees hier meer over Custom Audience targeting. Indien u geen deel uit wilt maken van een Custom Audience kunt u contact opnemen met de Servicedesk van Cordaid: 070-313 62 33 (tijdens kantooruren) of [email protected].
Evenementen
Wanneer je meewerkt of deelneemt aan een evenement verwerkt Cordaid persoonsgegevens om je aanmelding te verwerken en het evenement goed te laten verlopen. Ten behoeve hiervan verwerkt Cordaid bijvoorbeeld je naam en e-mailadres, de datum van je aanmelding, het evenement waar je aan deelneemt en andere dingen die voor het evenement van belang kunnen zijn.
Tevredenheidsonderzoek
Periodiek voeren wij tevredenheidsonderzoeken uit onder onze donateurs. Indien je hebt aangegeven hieraan mee te willen doen, ontvang je een of enkele (online) enquête(s). We gebruiken de gegevens uit deze onderzoeken (indien gewenst geanonimiseerd) om onze dienstverlening te verbeteren.
Cookies
Cordaid gebruikt cookies om haar website(s) goed te laten werken en het gebruik te meten en te verbeteren aan de hand van feedback en bezoekersgedrag. Daarnaast worden cookies geplaatst ten behoeve van het delen van informatie via sociale media en het tonen van relevante advertenties via (deze) platformen en via Google. Door je voorkeuren te onthouden en bepaald (online) gedrag te analyseren (bijvoorbeeld door te kijken naar de wijze waarop je de website van Cordaid gebruikt), probeert Cordaid haar communicatie en kanalen zo passend mogelijk in te richten. Je bent niet verplicht om alle (soorten) cookies te accepteren. Meer informatie over cookies kan in het cookie statement gevonden worden. Hierin staat uitgelegd welke cookies (mogelijk) geplaatst worden en welke functies ze hebben.
Gegevensbescherming
Voor de bescherming van je persoonsgegevens tegen verlies of onwettige verwerking heeft Cordaid fysieke-, technische- en organisatorische maatregelen getroffen. Zo maakt Cordaid gebruik van een beveiligde server, die uitsluitend toegankelijk is voor personen die daartoe vanuit hun functie bevoegd zijn. Eventuele gegevens die je op onze online formulieren invult worden encrypted (versleuteld) verzonden en Cordaid verwerkt persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor zij ze verkregen heeft dan wel voor de daarmee verenigbare doelen.
Verwerkers en derden
Om haar doelstellingen te kunnen realiseren schakelt Cordaid dienstverleners in. Dit kunnen derden zijn, zoals de Belastingdienst, maar in de meeste gevallen zijn dit partijen die ten behoeve van Cordaid persoonsgegevens verwerken. Dit kan onder meer gaan om marketingbureaus, callcenters en aanbieders van applicaties. Om gegevens compleet, juist en actueel te houden kan Cordaid bijvoorbeeld gebruik maken van diensten van derden om de gegevens te verrijken; bijvoorbeeld in geval van een verhuizing. Cordaid draagt zorg voor passende contractuele afspraken met haar verwerkers.
Cordaid streeft ernaar te werken met verwerkers binnen de zogenaamde Europese Economische Ruimte (EER). Indien Cordaid persoonsgegevens beoogd te delen met organisaties buiten de EER, zal dat alleen plaatsvinden als de bescherming van persoonsgegevens voldoende gewaarborgd is.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens voor de wettelijk voorgeschreven periode of, wanneer hier geen sprake van is, niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waar we de gegevens voor verzameld hebben.
Gegevens van kinderen
Cordaid richt zich niet op het verwerken van gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Hoewel bezoekers van alle leeftijden onze website kunnen bezoeken, verzamelen of vragen we niet bewust om persoonsgegevens van kinderen onder de 16 zonder toestemming van de ouders.
Werving en selectie
Wanneer je bij ons solliciteert, verwerken we jouw gegevens, waaronder je CV en motivatiebrief. Cordaid gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van al haar sollicitanten tijdens werving- en selectieprocedures en gebruikt deze alleen om de geschiktheid van de kandidaten te kunnen beoordelen. Meer informatie over de wijze waarop Cordaid omgaat met de (persoons)gegevens van sollicitanten, vind je in het Privacy Statement Werving & Selectie.
Rechten
Via onze Servicedesk 070-313 62 33 (tijdens kantooruren) of [email protected], kan je ons laten weten wanneer je jouw gegevens wilt inzien, rectificeren, verwijderen of wanneer je bezwaar wilt maken tegen gegevensverwerkingen door Cordaid. Ook kan je via de Servicedesk of [email protected] je toestemming voor gegevensverwerkingen intrekken. Daarnaast kan je indien je dit wenst jouw contact-, adres en bankgegevens van ons in een technisch formaat krijgen (dit is het recht op dataportabiliteit; het recht om persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine-leesbare form te krijgen), bijvoorbeeld omdat je deze wilt doorgeven aan een andere instantie. Eventuele klachten over de verwerking van jouw gegevens door Cordaid kun je ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
We kunnen verzoeken alleen in behandeling nemen wanneer je vraag is voorzien van voldoende en juiste informatie. Bovendien is Cordaid verplicht je identiteit te verifiëren, voordat we je verzoek ten uitvoer kunnen leggen in onze administratie. Het zou daarom kunnen zijn dat Cordaid je, ter verificatie of voor aanvullende informatie, om extra informatie vraagt alvorens je verzoek ten uitvoer te kunnen leggen.
Ten aanzien van specifiek verwijderverzoeken geldt dat Cordaid deze ten uitvoer kan leggen voor zover dat wettelijk toegestaan is. Sommige gegevens mag Cordaid niet verwijderen, omdat in bepaalde gevallen specifieke wettelijke bewaartermijnen gelden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een financiële relatie (zoals een donateurschap), waarbij een fiscale bewaarplicht van zeven jaar geldt.
Keurmerk
Cordaid heeft het CBF-keurmerk voor goede doelen. We zijn lid van de branchevereniging voor Data Driven Marketing DDMA en ondersteunen de gedragscodes die de branchevereniging heeft opgesteld, waaronder het Privacy Waarborg-keurmerk.
Vragen over ons privacy statement
Heb je vragen of opmerkingen over het privacy statement van Cordaid, dan kun je deze per brief sturen aan Cordaid, Postbus 16440, 2500BK Den Haag, of per e-mail naar [email protected]. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen 070-3136233, of via het contactformulier op de website.
Wijzigingen privacy statement
Cordaid behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. Cordaid adviseert je regelmatig het privacy statement te bekijken om te zien of er veranderingen zijn doorgevoerd.